Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO UTULI.PL

§ 1 Postanowienia wstępne

Sklep internetowy Utuli.pl, dostępny pod adresem internetowym www.utuli.pl, prowadzony jest przez Izabelę Chłopek prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Kangur Izabela Chłopek wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP 7471821579, REGON 161583270.

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 2 Definicje

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Sprzedawca – Izabela Chłopek prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Kangur Izabela Chłopek, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 7471821579, REGON 161583270.

Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.

Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym www.utuli.pl.

Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość w ramach Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.

Konto – nieodpłatna funkcja Sklepu, dzięki której Klient może założyć w Sklepie swoje indywidualne Konto Użytkownika zabezpieczone hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o jego działaniach w ramach Sklepu, tj. złożonych Zamówieniach.

Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta.

Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.

Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego. Przez Umowę Sprzedaży rozumie się także – stosownie do cech Produktu – umowę o świadczenie usług i umowę o dzieło.

Cena – całkowita kwota podana na stronie Sklepu, należna Sprzedawcy od Klienta z tytułu zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dostawy wybranego przez Klienta Produktu lub Produktów. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane oddzielnie.

Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3 Kontakt ze Sklepem

Adres siedziby Sprzedawcy: Różyna 59, 49-330 Różyna

Adres e-mail Sprzedawcy: iza@utuli.pl

Numer telefonu Sprzedawcy: 788 155 000

Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: PKO BP 92 1020 3668 0000 5902 0606 6775

Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.

Klient może porozumiewać się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 8:00 – 16:00 w dni robocze.

§ 4 Wymagania techniczne

Korzystanie ze Sklepu, w tym przeglądanie asortymentu Sklepu oraz składanie Zamówień wymaga:

• urządzenia końcowego umożliwiającego wygenerowanie strony internetowej Sklepu, z dostępem do sieci Internet oraz z działającą przeglądarką internetową;

• aktywnego konta poczty elektronicznej;

• włączonej obsługi plików cookies.

Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z ryzykiem typowym dla działalności internetowej. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

§ 5 Informacje ogólne

Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest albo po założeniu Konta zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu, albo przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.

Ceny za Produkty w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto zawierającymi podatek VAT.

Na końcową (ostateczną) kwotę do zapłaty przez Klienta składa się:

• cena za Produkt (brutto, zawierająca VAT);

• koszt dostawy (w tym opłaty za transport, dostarczenie i usługi pocztowe).

Klient jest informowany o koszcie dostawy na stronach Sklepu w zakładce „Dostawa i płatności” oraz w trakcie składania Zamówienia. Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie, przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia przez Klienta, w chwili wyrażenia woli związania się Umową Sprzedaży.

W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie podaje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

Wszystkie materiały graficzne, fotografie i teksty znajdujące się w Sklepie są własnością Sprzedawcy lub Sprzedawca jest użytkownikiem licencji. Bez pisemnej zgody Sprzedawcy zabrania się reprodukowania, przesyłania, publikowania lub rozpowszechniania tych materiałów.

§ 6 Zakładanie konta

Założenie konta przez Użytkownika nie jest wymagane do zapoznania się z asortymentem Sklepu, ani do złożenia Zamówienia i zawarcia Umowy.

Rejestracja i zakładanie Konta następują poprzez wypełnienie Formularza rejestracji przez Użytkownika. W Formularzu rejestracji niezbędne jest podanie adresu e-mail oraz hasła.

Założenie Konta w Sklepie jest darmowe.

W ramach procedury rejestracji Konta każdy Użytkownik samodzielnie ustala swoje hasło do Konta. Wymogi co do treści hasła przekazywane są Użytkownikowi podczas rejestracji Konta.

Logowanie na Konto odbywa się poprzez podanie loginu (adresu e-mail lub nazwy użytkownika) i hasła ustanowionego w formularzu rejestracji przez Użytkownika.

Warunkiem ukończenia rejestracji jest oświadczenie przez Użytkownika, iż zapoznał się on z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego treść, składane podczas procesu rejestracji poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola.

Funkcjonalność konta umożliwia:

• przeglądanie zamówień złożonych w Sklepie;

• zmianę nazwy użytkownika, adresu e-mail oraz hasła;

• dodanie oraz zmianę danych rozliczeniowych:

• w przypadku Konsumentów: imię i nazwisko, adres zamieszkania;

• w przypadku Przedsiębiorców z uprawnieniami Konsumenta oraz Przedsiębiorców: nazwa firmy, adres działalności/siedziby, numer NIP oraz imię i nazwisko osoby reprezentującej firmę;

• dodanie oraz zmianę adresu do wysyłki – w sytuacji, gdy jest on inny niż adres podany w danych rozliczeniowych.

Użytkownik zobowiązuje się nie udostępniać danych potrzebnych do zalogowania do Sklepu osobom nieuprawnionym. Skutki udostępnienia danych osobom nieuprawnionym ponosi Użytkownik.

Użytkownik zobowiązany jest do podania przy rejestracji swoich własnych danych osobowych i zapewnienia ich prawdziwości.

Sprzedawca będzie przekazywał Klientowi informacje związane ze sprzedażą Produktów na rzecz Klienta w formie elektronicznej (mailowej), za wyjątkiem, gdy inny tryb przekazywania informacji wynika ze szczegółowych postanowień Regulaminu lub gdy Klient i Sprzedawca uzgodnią wspólnie inny tryb przekazywania informacji.

§ 7 Składanie Zamówienia

Składanie Zamówienia przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest dla Klienta posiadającego aktywne Konto założone zgodnie z postanowieniami § 6 Regulaminu lub poprzez złożenie zamówienia jako Gość – niezarejestrowany Użytkownik.

Procedura składania Zamówienia jako Gość (niezarejestrowany Użytkownik)

W celu złożenia Zamówienia przez Klienta nieposiadającego Konta w Sklepie, należy postępować w następującej kolejności:

1. wybrać Produkty będące przedmiotem Zamówienia i kliknąć przycisk „Dodaj do Koszyka”;

2. w koszyku kliknąć przycisk „Przejdź do płatności”;

3. wprowadzić dane Klienta, adres rozliczeniowy oraz adres dostawy (w przypadku, gdy ten ostatni jest inny niż adres rozliczeniowy);

4. dokonać wyboru sposobu wysyłki oraz metody płatności za Zamówienie;

5. zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności;

6. zapoznać się z ostateczną kwotą do zapłaty (cena Produktu plus koszt dostawy);

7. kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”.

Klient nieposiadający Konta w Sklepie ma możliwość utworzenia Konta w trakcie składania zamówienia. W tym celu należy w formularzu zamówienia zaznaczyć pole „Stworzyć konto” i następnie utworzyć samodzielnie hasło zgodnie z wymaganiami.

Procedura składania Zamówienia jako zarejestrowany Użytkownik

W celu złożenia Zamówienia jako zarejestrowany Użytkownik należy:

1. zalogować się do Konta;

2. wybrać Produkty będące przedmiotem Zamówienia i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”;

3. w koszyku kliknąć przycisk „Przejdź do płatności”;

4. jeśli dane klienta oraz adres rozliczeniowy i dostawy zostały podane zgodnie z § 6, pola zostaną uzupełnione automatycznie;

5. dokonać wyboru sposobu wysyłki oraz metody płatności za Zamówienie;

6. zaakceptować Regulamin oraz Politykę Prywatności;

7. zapoznać się z ostateczną kwotą do zapłaty;

8. kliknąć przycisk „Kupuję i płacę”.

   Warunki ogólne dla Zamówienia

   Klient ma obowiązek wypełnić wszystkie pola Formularza Zamówienia z wyjątkiem tych, które oznaczone są jako opcjonalne.

   Po wypełnieniu Formularza zamówienia, Klient dokona wyboru opcji „Kupuję i płacę” znajdującej się na Formularzu zamówienia, co będzie równoznaczne ze złożeniem następującego oświadczenia woli: „Niniejszym oświadczam, że akceptuję warunki zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, której przedmiotem są wybrane Produkty, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.”

   Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i prawidłowość danych podanych przez niego w Formularzu zamówienia.

§ 8 Oferowane metody dostawy oraz płatności

Metody dostawy

Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:

• przesyłka kurierska na terenie Polski i krajów Unii Europejskiej;

• dostawa za granicę (możliwa po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą).

Metody płatności

Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• tradycyjny przelew bankowy na konto Sprzedawcy prowadzone w banku PKO BP S.A. (nr konta: 92 1020 3668 0000 5902 0606 6775). W tytule przelewu należy podać numer zamówienia. Produkt zostanie wysłany dopiero po wpłynięciu całej kwoty na rachunek;

• płatność przy odbiorze „Za pobraniem”;

• płatność za pośrednictwem Bramki Płatniczej (usługa świadczona przez firmę zewnętrzną, polegająca na przyjmowaniu płatności online i działająca jako pośrednik między sklepem a instytucjami finansowymi, zapewniając bezpieczny i efektywny przepływ transakcji),

• pośrednikiem płatniczym na stronie Sklepu jest Serwis Przelewy24, właścicielem serwisu jest spółka PAYPRO S.A. ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań .

Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu w zakładce „Dostawa” i „Płatności”.

Rachunek za Zamówienie zostanie dołączony do przesyłki w formie fizycznej.

Klient wyraża też zgodę na wystawianie przez Sprzedawcę rachunku w formie elektronicznej (plik PDF) oraz wysłanie go na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej.

§ 9 Zawarcie i wykonanie Umowy Sprzedaży

Zawarcie Umowy

Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 7 Regulaminu.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej:

• oświadczenie Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia;

• oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji;

• potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Jeżeli w ciągu 3 dni od złożenia Zamówienia Klient nie otrzyma na podany przez siebie adres e-mail wiadomości zawierającej co najmniej oświadczenia, o których mowa wyżej, to Zamówienie wygasa i do zawarcia Umowy Sprzedaży nie dochodzi.

Warunki płatności

Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży – w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane. W przypadku wybrania metody płatności „Za pobraniem”, termin ten nie ma zastosowania.

Realizacja zamówienia

Produkt zostanie wysłany przez Sprzedawcę w terminie wskazanym w jego opisie na stronach Sklepu, w sposób wybrany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

W przypadku zamówienia Produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy jest najdłuższy podany termin. Klient ma możliwość żądania dostarczenia Produktów częściami lub dostarczenia wszystkich Produktów po skompletowaniu całego zamówienia.

Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

Dostawa i koszty

Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej. Dostawa za granicę jest możliwa po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą.

Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi na stronach Sklepu internetowego w zakładce „Dostawa i płatności” oraz w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Zamówienia, opóźnienie w dostarczeniu Zamówienia lub realizację Zamówienia wynikające z błędnie podanego przez Klienta lub niedokładnego adresu dostawy.

Brak możliwości realizacji

W przypadku niedostępności niektórych lub wszystkich Produktów objętych Zamówieniem albo braku możliwości realizacji Zamówienia w przewidzianym terminie z innych przyczyn, Sprzedawca poinformuje o zaistniałej sytuacji Klienta telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej.

W takim przypadku Klient będzie uprawniony, wedle swego wyboru, do:

• anulowania Zamówienia w całości, co będzie oznaczało zwolnienie Sprzedawcy z obowiązku realizacji zamówienia;

• anulowania Zamówienia w tej części, która nie może zostać zrealizowana;

• ustalenia ze Sprzedawcą nowego terminu realizacji Zamówienia.

Jeżeli Klient nie wybierze żadnej z powyższych opcji lub też nie będzie możliwe skontaktowanie się z Klientem ani telefonicznie, ani za pośrednictwem poczty elektronicznej, Sprzedawca zrealizuje Zamówienie w tej części, w której może ono zostać zrealizowane. W pozostałym zakresie Zamówienie zostanie anulowane.

Dostępność Sklepu

Klient może składać Zamówienie w Sklepie za pośrednictwem strony internetowej przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

§ 10 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

Prawo do odstąpienia

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Bieg terminu określonego powyżej rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub innej osobie wskazanej przez niego.

W przypadku Umowy, która obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dostawy ostatniej rzeczy, partii lub części.

Procedura odstąpienia

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na adres Sprzedawcy za pomocą:

• poczty tradycyjnej (na adres: Różyna 59, 49-330 Różyna);

• poczty elektronicznej (na adres: iza@utuli.pl).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia

Odstąpienie od Umowy wywołuje następujące skutki:

• Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą;

• Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, dokonane przez niego płatności za Produkty;

• Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie będzie się wiązało dla Sprzedawcy z żadnymi kosztami;

• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot Produktu

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta powinien odesłać Produkt na adres Sprzedawcy (Różyna 59, 49-330 Różyna), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy.

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, w szczególności:

• Produkt zwrócony w stanie pogorszonym;

• Produkt zabrudzony lub uszkodzony;

• Produkt niezdatny do użytku.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

• gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

• gdy cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;

• gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

• gdy przedmiotem świadczenia są treści cyfrowe dostarczone w niematerialnej postaci, jeżeli Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania usługi przed upływem okresu do zastanowienia się i potwierdził, że traci prawo do odstąpienia;

• gdy przedmiotem świadczenia są usługi, jeżeli Sprzedawca w pełni wykonał świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta, który wyraził świadomość, że wyraża zgodę na utratę prawa do odstąpienia po wykonaniu przez Sprzedawcę umowy;

• gdy przedmiotem świadczenia są produkty higieniczne, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia lub higieny, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§ 11 Rękojmia oraz procedura reklamacji

Odpowiedzialność za wady

Przedmiotem Umowy Sprzedaży są Produkty nowe.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1558 z późn. zm.) oraz Kodeksem Cywilnym, wobec Klientów będących Konsumentami Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową.

Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona. Odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Klienta nie będącego konsumentem jest ograniczona do typowych szkód przewidywalnych w momencie zawarcia umowy i nie obejmuje utraconych korzyści.

Sprzedawca odpowiada za wady, które zostaną stwierdzone przed upływem jednego roku od dnia wydania Produktu. W przypadku stwierdzenia wady Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta powinien zawiadomić Sprzedawcę o tej niezgodności najpóźniej w terminie 1 roku od dnia jej wykrycia, wskazując, na czym wada polega i preferowany sposób jej usunięcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.

W przypadku, gdy zakupiony Produkt został nieprawidłowo zamontowany, tj. niezgodnie z instrukcją otrzymaną od Sprzedawcy, Sprzedawca nie odpowiada za szkodę wynikłą w związku z błędnym montażem.

Procedura zgłaszania reklamacji

Celem realizacji reklamacji wadliwy Produkt należy przesłać na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 niniejszego Regulaminu.

Reklamację należy zgłosić:

1. drogą elektroniczną pod adresem mailowym: iza@utuli.pl, wraz z wysłaniem reklamowanego Produktu na adres podany w § 3 Regulaminu;

2. pisemnie wraz z reklamowanym Produktem na podany w § 3 Regulaminu adres Sprzedawcy, dołączając wypełniony Formularz reklamacji dostępny w zakładce „Zwroty i reklamacje” na stronie Sklepu.

W reklamacji należy zawrzeć:

• zwięzły opis wady;

• okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia;

• dane Klienta składającego reklamację;

• żądanie Klienta w związku z wadą Produktu.

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 14 dni licząc od dnia złożenia reklamacji wraz z opisem przyczyny reklamacji i żądaniem Klienta.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Produkt zostanie odesłany do Klienta wraz z opinią o niezasadności reklamacji.

Jeżeli Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcy z uprawnieniami Konsumenta zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

Wyłączenia i ograniczenia

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Jeżeli Klientem jest Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad, albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

Klient nie może odstąpić od umowy, gdy wada Produktu jest nieistotna.

§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:

• powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów;

• organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;

• Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

• Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do:

1. Stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej, Dz.U. z 2023 r. poz. 1529 z późn. zm.) z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą;

2. Wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;

3. Powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) w celu uzyskania bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu.

Konsument może także skorzystać z unijnej platformy internetowej Alternatywnego Rozstrzygania Sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Więcej informacji dostępne jest na stronie: http://www.uokik.gov.pl/

§ 13 Ochrona danych osobowych oraz pliki cookies

Zasady ochrony Danych Osobowych oraz wykorzystywania plików cookies zamieszczone są w Polityce prywatności dostępnej na stronie: https://utuli.pl/polityka-prywatnosci/

§ 14 Postanowienia końcowe

Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.

Treść Regulaminu jest udostępniona dla Klientów na stronie Sklepu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, a mianowicie:

• zmiany przepisów prawa;

• zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu;

• dostosowanie do orzecznictwa lub wytycznych organów ochrony konsumenta.

O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 14 dni wyprzedzeniem, wysyłając informację na adres e-mail podany przez Klienta lub umieszczając ogłoszenie na stronie Sklepu. W przypadku niezaakceptowania zmian, Klient ma prawo odstąpienia od dalszego korzystania ze Sklepu. Dokonanie przez Klienta następnego zamówienia po upływie okresu 14 dni oznacza akceptację zmian w Regulaminie.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeks Cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1558 z późn. zm.).

Sądem właściwym dla sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest sąd właściwy ze względu na miejsce siedziby lub zamieszkania Konsumenta.

Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2026 r.

Data ostatniej aktualizacji: 16 lutego 2026 r.

Sprzedawca: Kangur Izabela Chłopek, NIP 7471821579, REGON 161583270